El domingo, a las 21:37, un chico llamó al 122 (número de atención a empresas de Vodafone) para solventar una pequeña duda sobre su tarifa de datos. Hasta ahí, todo normal.
Pero pasaron los minutos y no obtenía respuesta. Excepto la de una teleoperadora que le dijo "que se mantuvieran a la espera"
Cuando sólo llevaba 50 minutos de espera, decidió contar en un foro su problema:
"He llamado al servicio de atención a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi linea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la música. ¿Qué hago? ¿Cuelgo o espero?"
Decidió esperar. Pasaron las horas, y seguía sin obtener respuesta alguna por parte de Vodafone. Mientras tanto, no paraban de llegarle mensajes de apoyo para que no colgara, para que se mantuviera al teléfono todo el tiempo posible:
"¿Alguien que sea teleoperador sabe si a la señorita allí le saldrá una lucecita parpadeante, un aviso en pantalla o algo ?
Es que empiezo a pensar que se han ido a cenar y han cerrado.
Una hora y 10 minutos."
Siguió esperando. Mientras tanto, en el foro a tiempo real, iba contando cuanto tiempo llevaba a la espera y adjuntaba fotos y vídeos del móvil para demostrar que no era ninguna broma
."15 Horas y 50 minutos en espera. La vida es movil, movil es Vodafone."
Durante todo el día de ayer, cientos de personas se enteraron de esto. Incluso hubo gente que se registró en el foro solamente para darle ánimos.
Al final, después de 27 horas a la espera,
Vodafone le colgó.
Menuda cara. Me da a mí que esto va a salir en prensa, radio y TV.
Menuda publicidad más buena que le ha hecho a Vodafone.Ale, un saludo.
PD:Le han creado hasta un grupo en
Facebook titulado
El chico que espero mucho rato a que le atendieran en atención al clienteVisto en: GSMspainActualización 12/11/09: Como favor, los de Vodafone le realizarán un 10% de descuento en las próximas tres facturas. La pregunta es... ¿Es rentable? xD